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經(jīng) 常有管理者朋友拿著(zhù)他們在管理中遇到的困惑和問(wèn)題來(lái)和我進(jìn)行討論。通常，我都會(huì )給出具體而詳盡的解答。但是，最近可能是在幫助幾個(gè)客戶(hù)做“后備干部隊伍建 設”的輔導，總能遇到一些管理者（特別是那些新提拔的干部或后備干部）帶著(zhù)怒氣和不平來(lái)討論他們和下屬之間的問(wèn)題。而每到這個(gè)時(shí)候，我總是先反問(wèn)他們：你為什么總想著(zhù)和員工較勁呢？然后給他們一個(gè)建議：在管理員工之前，請先管理好自己（的情緒）。今天在經(jīng)理人網(wǎng)站上遇到的這個(gè)案例恰好是一個(gè)典型例證。將我的分析與大家共享：

網(wǎng)友問(wèn)題：不服氣的員工如何制服？

我是一部門(mén)負責人，手下有個(gè)男生，自認為自己留過(guò)學(xué)，喝過(guò)幾年洋墨水，總是自我感覺(jué)良好。我調來(lái)做負責人后，他總是不服氣的樣子，做事也不溝通，我交代的工作他總是應付了事，老推脫忙。我找他溝通，他總好像“據理力爭”。我總管銷(xiāo)售，他負責策劃，我要他做事情，他老是很多理由不執行我的意思。

我想炒掉他，可苦于目前人手不足，而且他在這干的時(shí)間較長(cháng)，炒掉也不那么容易。

苦于自己的想法在他那里老得不到執行，很不放心他的工作。請高人指點(diǎn)。

我的觀(guān)點(diǎn)：

1.         從作者題目中的用詞就能看得出（因為作者用的是“制服”一詞）這個(gè)管理者和員工較著(zhù)勁兒呢。而從通篇的表述中就更加能夠看出這種情緒了（見(jiàn)原文中的斜體下劃線(xiàn)部分）?？吹贸?，這位作者的這個(gè)下屬的確是把TA氣得不輕。

2.         不過(guò)，仔細分析那些斜體下劃線(xiàn)部分的文字，不難發(fā)現，這些都是推斷性的語(yǔ)言，是主觀(guān)判斷；而不是客觀(guān)事實(shí)或行為的描述。因此，不難讓讀者從中品味出濃濃的怨憤之氣。

3.         因此，在我看來(lái)，這位朋友要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先需要解決的是平和自己的情緒。我們都知道，在管理工作中，決定我們能否成為優(yōu)秀管理者的往往不是“智商” 而是“情商”。越是高層的管理者，情商對其成功的重要性越強。因為，大凡做到管理者位置，特別是高層的管理者，其智商都不是問(wèn)題，而且相差無(wú)幾。情商就成 為他們優(yōu)秀與否的決定性因素了。

4.         那么，什么是情商呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，情商就是一個(gè)人理解和管理自我情緒管理以及理解和管理他人情緒的能力。從它的定義來(lái)看，包括兩個(gè)維度四個(gè)方面，一個(gè)維度是 對情緒的理解和控制能力；另一個(gè)維度是理解和控制的對象包括自己和他人。而情商的第一個(gè)要求是對自己情緒的了解和把控能力。情緒是會(huì )傳染的，如果你不能控 制自己的“敵對”情緒，就不可能讓對方對你“友善”，更別指望人家會(huì )對你“臣服”。所以，我的第一個(gè)建議就是，首先管理你自己的情緒，控制中心中的怨憤， 把你心中所想的“不服氣的員工如何制服？”改為溫柔一些、中性一些的念頭，比如，“如何將這個(gè)有個(gè)性的員工收服？”?！笆辗?，意味著(zhù)你要動(dòng)腦筋，要付出精力和心血，要花費一番心思；而“制服”則體現了一種對立，體現了一種居高臨下的優(yōu)越感。

5.         如果你有效管理的自己的情緒，那么，接下來(lái)要做的就是去了解對方，傾聽(tīng)他的真實(shí)想法，發(fā)現他的閃光點(diǎn)和合理性。并用平和、平等，至少是讓對方感到被尊重的 方式來(lái)了解你的意見(jiàn)和想法。必要的時(shí)候，可以而且必須使用職位賦予你的權威，特別是在涉及到原則問(wèn)題的時(shí)候。但是，請永遠記住一點(diǎn)：你可以強迫一個(gè)人服 從，但無(wú)法強迫他尊重。因此，在使用組織權力前，請先贏(yíng)得他的認同。