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“目前，中國社會(huì )的總體信任進(jìn)一步下降，已經(jīng)跌破60分的信任底線(xiàn)。人際不信任進(jìn)一步擴大，只有不到一半的調查者認為社會(huì )上大多數人可信，只有兩到三成信任陌生人?！鼻安痪?，中國社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所的社會(huì )心態(tài)藍皮書(shū)《中國社會(huì )心態(tài)研究報告2012-2013》發(fā)布之后，引起社會(huì )各界強烈反響。
 
在此次調查中，社科院藍皮書(shū)課題組對北京、上海、鄭州、武漢、廣州等7個(gè)城市的1900多名居民進(jìn)行了詳細訪(fǎng)問(wèn)。結果顯示，除了人與人之間的信任度下降，超過(guò)七成人不敢相信陌生人，從行業(yè)和部門(mén)來(lái)看，人們對商業(yè)、企業(yè)信任度最低。同時(shí)，不同階層、群體間的不信任也在加深和固化，官民、警民、醫患、民商等社會(huì )關(guān)系的不信任程度也在進(jìn)一步加深。
 
盡管藍皮書(shū)的結論只基于7個(gè)城市不到2000份樣本的調查數據，是否能客觀(guān)反映出中國社會(huì )的總體信任狀況，還有一些質(zhì)疑，而環(huán)顧我們身邊的生活，這個(gè)調查結論卻在很大程度上驗證了很多人的切身感受。
 
快遞來(lái)了不敢開(kāi)門(mén)，查水表的不讓進(jìn)屋，入戶(hù)人口普查不得不改成去居委會(huì )報到，買(mǎi)菜時(shí)習慣性地要把小販的秤搬到眼前，買(mǎi)肉時(shí)總要用手按按有沒(méi)有注水，去超市買(mǎi)牛奶面包看不清保質(zhì)期絕不會(huì )輕易埋單……不記得有多長(cháng)時(shí)間沒(méi)串過(guò)門(mén)兒了，上一次街里街坊一起分享美食是在什么時(shí)候，如果不是幾次夜里被刺耳的腳步聲吵醒，你又怎么有興趣知道樓上住了六七年的鄰居是誰(shuí)？
 
2009年，“三鹿毒奶粉”事件已經(jīng)把食品企業(yè)的誠信缺失推向極致，接下來(lái)不斷曝光的染色饅頭、皮革奶、地溝油等食品安全事件更是讓消費者和企業(yè)之間毫無(wú)信任可言。2011年，“郭美美事件”引起軒然大波，“慈善”兩個(gè)字的神圣光環(huán)也日漸消散。近年來(lái)，讓公眾頻頻質(zhì)疑的還有政府或相關(guān)機構組織行為透明度不高，比如財務(wù)收支、公車(chē)數量等。
 
當所有的不信任集中在一起時(shí)，社會(huì )氛圍就會(huì )改變，最直接的表現就是冷漠。藍皮書(shū)指出，“小悅悅事件”、“南京彭宇案”引發(fā)的老人跌倒要不要扶的熱議，甚至劉翔奧運會(huì )摔倒后的質(zhì)疑，對擊斃周克華是否真實(shí)等的質(zhì)疑，都成為社會(huì )信任惡化的注腳。
 
是什么原因導致社會(huì )總體信任降到了“不信任”水平？藍皮書(shū)主編、中國社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所副研究員王俊秀認為，首先是由于社會(huì )轉型，改革開(kāi)放以來(lái)，人們逐漸脫離原來(lái)的熟人社會(huì )形態(tài)，改變了原來(lái)的信任格局，人際信任下降是自然的結果。由于社會(huì )轉型中市場(chǎng)經(jīng)濟秩序不完善，法律法規不完善或得不到很好執行，欺詐行為時(shí)有發(fā)生。在資訊發(fā)達的今天，人們獲得了更多的間接上當受騙經(jīng)驗，這一切使得人際信任不斷降低。至于民眾對基層政府、政法機關(guān)的信任度不高，對廣告業(yè)、房地產(chǎn)、食品制造、藥品制造、旅游和餐飲等行業(yè)的信任度很低，很大原因是由于一些政府官員的不作為、亂作為或貪污腐敗。
 
在王俊秀看來(lái)，處于轉型時(shí)期的中國社會(huì )，社會(huì )價(jià)值觀(guān)更加多元。社會(huì )價(jià)值觀(guān)多元一定意義上緣于不同社會(huì )階層、不同文化背景、不同生活環(huán)境下人們的不同利益、不同需求、不同的知識體系、不同信息接觸和周?chē)鐣?huì )環(huán)境的影響。但價(jià)值觀(guān)念多元的背后也存在著(zhù)另一個(gè)突出的問(wèn)題，就是共享價(jià)值觀(guān)念的缺乏?！叭绻鐣?huì )無(wú)法形成共享的價(jià)值觀(guān)念，沒(méi)有每個(gè)社會(huì )成員都遵守的核心價(jià)值，社會(huì )的道德體系就會(huì )失守，社會(huì )就會(huì )沒(méi)有底線(xiàn)，社會(huì )的互信無(wú)法實(shí)現，社會(huì )進(jìn)步也無(wú)從談起?！蓖蹩⌒阏f(shuō)。
 
“誠信講的是道德問(wèn)題，而信任是中性的事實(shí)判斷，我們不應該簡(jiǎn)單把社會(huì )信任問(wèn)題歸結為社會(huì )道德滑坡或民眾素質(zhì)低，要看到社會(huì )信任下降主要是由于人們的信任風(fēng)險提高了?！蓖蹩⌒阏J為，必須要從制度層面來(lái)解決社會(huì )信任問(wèn)題，從制度上、法律上和管理機制上降低信任風(fēng)險，特別是從公權力這個(gè)社會(huì )信任的核心環(huán)節入手重建社會(huì )信任。
 
“在人們道德和誠信嚴重缺失的關(guān)鍵時(shí)刻，我們應該拿起法律武器?！痹谝恍?zhuān)家看來(lái)，要想挽回社會(huì )誠信，必須依靠建立健全法律法規、嚴格執法，提高違法成本。在西方社會(huì )，維系誠信的力量首先是法律，而在中國，誠信的維系主要靠道德約束，法律的威懾力還遠遠不夠。比如，與人們生活和健康息息相關(guān)的食品、藥品行業(yè)，要加強監管，可以設立企業(yè)誠信評級機構，一旦企業(yè)出現不誠信行為，應該將其錄入黑名單并通報，通過(guò)罰款、整改等方法提高企業(yè)的品質(zhì)；政府和相關(guān)機構更應該杜絕背信、失信的行為和權力濫用，社會(huì )監督完善了，公信力自然也就加強了。