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有人問(wèn)情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經(jīng)理人有什么建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說(shuō)：“我覺(jué)得中國經(jīng)理人首先應該提高智商?！?/span>

這是筆者在《領(lǐng)導力就是說(shuō)對十句話(huà)》一書(shū)中提到的一個(gè)小故事。今天為什么想到說(shuō)這個(gè)？因為一個(gè)來(lái)自青島的經(jīng)理人向我提了個(gè)問(wèn)題：“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工？”盡管只有一句話(huà)，但是大家不難想象他面對的情形。

對這個(gè)問(wèn)題可以有好幾種思考方式。今天筆者想講一種方式。

你翻開(kāi)任何一本管理學(xué)教科書(shū)，都會(huì )看到管理者的三大能力的說(shuō)法。出自當時(shí)在哈佛商學(xué)院任教的年輕學(xué)者羅伯特•卡茨?？ù恼f(shuō)管理者有三大能力：技術(shù)能力、人際能力和概念能力。

技術(shù)能力就是專(zhuān)業(yè)能力。比如，當財務(wù)經(jīng)理，得懂財務(wù)；當人力資源經(jīng)理，得懂人力資源；當汽車(chē)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監，得懂營(yíng)銷(xiāo)，還得懂汽車(chē)。技術(shù)能力主要來(lái)自經(jīng)驗。

人際能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上級、下級、平級、客戶(hù)、合作伙伴，等等。人際能力大致等同于情商。

概念能力就是分析能力，就是一般性的認知能力。就是有人給你講一個(gè)問(wèn)題，講了半天都說(shuō)不清楚，你說(shuō)：你要說(shuō)的是不是這個(gè)意思？他恍然大悟說(shuō)：對，對，就是這個(gè)意思！這種能力，就是概念能力。

把管理者的能力分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力?？吹绞挛锏谋举|(zhì)、看到事物的聯(lián)系，都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《領(lǐng)導力十律》中講到的第八律：深思。

比知道這三大能力更重要的是要知道這一點(diǎn)：這三大能力，隨著(zhù)你在組織中的職位的升高，其重要性在發(fā)生變化。技術(shù)能力越來(lái)越不重要，人際能力一直都很重要，概念能力越來(lái)越重要。

當年IBM請郭士納當CEO，很多人笑：“怎么找一個(gè)賣(mài)餅干的來(lái)賣(mài)電腦？”結果郭士納干得很好。因為在銷(xiāo)售員的層面，賣(mài)餅干和賣(mài)電腦需要的技術(shù)能力可能相差較多；但是在CEO的層面，最重要的是概念能力。

提問(wèn)的那個(gè)經(jīng)理人，他的問(wèn)題（question）暴露了他的問(wèn)題（problem）。他問(wèn)“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工”，說(shuō)明他已經(jīng)把注意力集中在技術(shù)層面了。如果比技術(shù)層面，那應該讓那個(gè)行業(yè)經(jīng)驗更資深的員工當經(jīng)理。但是既然他是經(jīng)理，說(shuō)明選拔管理者主要看的不是技術(shù)能力，他應該多去想如何培養和發(fā)揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力，而且是必須負擔起的責任。

領(lǐng)導力的核心就是八個(gè)字：動(dòng)員群眾解決難題。解決技術(shù)性問(wèn)題是管理，解決挑戰性難題才是領(lǐng)導。管理者更重要的責任，不是如何“駕馭”員工解決技術(shù)性問(wèn)題，而是如何“領(lǐng)導”他們、“動(dòng)員”他們解決挑戰性難題。