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找到正確的培訓模式仍然是一個(gè)挑戰，從決定培訓人選，到培訓方式，再到結果評估都是如此?！靼材取げ栂！W布萊恩 “你要加薯條嗎？”當把培訓比作快餐時(shí)，CHG醫療保健服務(wù)公司的高級副總裁凱文·里克萊弗斯（Kevin Ricklefs）就會(huì )這么想。但他和其他專(zhuān)家透露，找到正確的培訓模式需要正確的開(kāi)端，這意味著(zhù)要將培訓和公司的目標結合起來(lái)，并考量有助于實(shí)現目標的行為。 比如，他提到一個(gè)團隊負責人曾希望進(jìn)行團隊建設培訓，以期促進(jìn)信任和提高效率的事例。針對這一問(wèn)題，里克萊弗斯并沒(méi)有選擇提供相應的培訓，而是分析了團隊是如何有效運行的，以及是如何功能失調的，然后轉而為其提供了領(lǐng)導力培訓。結果證明，這一團隊之所以表現不佳，正是因為領(lǐng)導者對預期結果沒(méi)有明確的方向。接受了領(lǐng)導力培訓之后，在達成公司目標的道路上，該團隊展現出了更多的溝通和參與，最重要的是，還有更高的效率。 里克萊弗斯抱怨說(shuō)：“這很艱難，因為人們總將培訓師當作訂餐員?！彼团嘤栔鞴茼f恩·戴維斯（Wayne Davis）一起負責了CHG公司1600名員工的培訓工作，以及每年大約5000名醫療工作者的培訓工作。 選擇正確的培訓模式是當今一個(gè)白熱的挑戰，無(wú)論是培訓人員的選擇，從行政人員到銷(xiāo)售人員，再到IT員工，還是培訓方式的選擇，從面對面到不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )工具，都充滿(mǎn)了挑戰。例如，在農夫保險公司，首席學(xué)習官安妮特·湯普森（Annette Thompson）說(shuō)，她的公司采用的培訓方式就發(fā)生了巨大的改變，2002年時(shí)，90%的培訓是面對面進(jìn)行的，而現在則是由45%的面對面培訓、20%的績(jì)效支持和27%的指導和強化構成。 但是無(wú)論采用何種培訓模式，都是以企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)的。 網(wǎng)絡(luò )工具 在捷飛絡(luò )國際公司，業(yè)務(wù)目標是幫助全國超過(guò)2000家門(mén)店安全運作并收獲利潤，其培訓挑戰在于每年要培訓20000到40000名員工，而他們大多數僅接受過(guò)初級培訓。 “面對面進(jìn)行培訓幾乎是不可能的，”這家殼牌控股企業(yè)的學(xué)習和發(fā)展經(jīng)理肯·巴伯（Ken Barber）如是說(shuō)道。因此，捷飛絡(luò )采用了一種綜合了在線(xiàn)學(xué)習模式，并由測試、書(shū)面培訓指導和管理監督支持的學(xué)習解決方案，可供員工隨時(shí)登錄使用，為這些大多數僅接受過(guò)初級培訓的員工提供了持續易得的培訓。 在科威國際不動(dòng)產(chǎn)公司，業(yè)務(wù)目標是幫助經(jīng)紀人、經(jīng)理人以及企業(yè)所有者利用最新的技術(shù)，并指導他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。但是，該公司面臨的挑戰在于，如何將培訓提供給銷(xiāo)售人員，他們四處奔走但卻非常需要移動(dòng)的、按需的、自主的、交互式的培訓，并讓他們可以隨時(shí)隨地利用寶貴的時(shí)間來(lái)接受培訓。 因此，科威國際創(chuàng )造性地轉向社交媒體尋求解決方案?？仆粍?dòng)產(chǎn)大學(xué)（Coldwell Banker University）會(huì )提供播客和視頻，通常是一些快速片段，時(shí)長(cháng)一到六分鐘不等，可以在智能手機和平板上收看，除此之外，科威還有一個(gè)獨立的社交媒體門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，名叫“藍景”（Blue View），用戶(hù)可以上傳自己的資料，連接經(jīng)紀人創(chuàng )建的最佳實(shí)踐?？仆H不動(dòng)產(chǎn)公司學(xué)習副總裁大衛·伯恩鮑姆（David Birnbaum）解釋說(shuō)：“這培育了一種學(xué)習文化?！蓖ㄟ^(guò)使用這一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，經(jīng)紀人還可以與其他經(jīng)紀人保持聯(lián)系，共同合作。 科威國際不動(dòng)產(chǎn)公司學(xué)習部門(mén)高級主管大衛·魯賓斯坦（David Rubenstein）補充說(shuō)：“它是可以提供績(jì)效支持的，員工可以在需要的時(shí)候得到幫助?！? 培訓調整 對于一個(gè)培訓確實(shí)與企業(yè)目標相吻合的公司來(lái)說(shuō)，進(jìn)行180度的培訓模式調整并沒(méi)有什么必要。巴伯說(shuō)，調整培訓模式要求企業(yè)尋找更有創(chuàng )意、更節約成本的方式來(lái)實(shí)現培訓目標。比如，他的公司最近就針對經(jīng)理人培訓開(kāi)發(fā)了一項交互式的網(wǎng)絡(luò )游戲。 巴伯的員工大多是年輕的男性，他們非常喜愛(ài)這個(gè)游戲的場(chǎng)景設置，視覺(jué)效果豐富，看上去就像一間真正的捷飛絡(luò )店鋪，這個(gè)游戲還給玩家模擬了經(jīng)理日常會(huì )遇到的各種難題。這一網(wǎng)絡(luò )游戲提供了一個(gè)安全的環(huán)境，游戲里面的失誤不會(huì )對任何人或商店的利潤造成損害，員工也樂(lè )意多次玩這個(gè)游戲，不斷提高他們的技能。巴伯采用的另一種調整培訓的方式是，在得到所有資料的全文翻譯和更新之前，只為員工提供西班牙語(yǔ)的書(shū)面培訓材料。 威瑞森公司負責員工發(fā)展的高級副總裁盧·特德里克（Lou Tedrick）說(shuō)，在威瑞森，培訓的調整促進(jìn)了培訓過(guò)程的發(fā)展。通過(guò)Adobe Connect這一平臺來(lái)實(shí)施虛擬的講師引導式培訓（vILT），威瑞森從傳統的為期兩天的面對面培訓轉變?yōu)槲鍌€(gè)時(shí)長(cháng)兩小時(shí)的交互式vILT課程。這使得接受培訓的人員每周都可以學(xué)習一個(gè)技能，回到工作崗位后可以立刻應用該技能，并且能在下一周檢驗自己的學(xué)習情況，匯報工作，收獲反饋和建議，或者在學(xué)習下一項新技能之前來(lái)一次虛擬的慶祝歡呼。 培訓師和學(xué)員都安有網(wǎng)絡(luò )攝像頭和支持互動(dòng)的軟件，就像親自去到培訓現場(chǎng)一樣。培訓師甚至還可以“空降”到會(huì )議室里，參與學(xué)員的討論，學(xué)員也可以互相交流。 特德里克說(shuō)：“這不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )?！睂?shí)際上，學(xué)員反映，在這種高度互動(dòng)的形式下，他們不會(huì )走神，能更好地參與討論。特德里克還說(shuō)，除了節約成本、節省時(shí)間、避免出行以外，這種新的模式還提供了一個(gè)更好、更冒險的學(xué)習環(huán)境，而且員工的學(xué)習效率一點(diǎn)都沒(méi)有降低。誠然，威瑞森確實(shí)面臨著(zhù)一些額外的需求，比如為所有學(xué)員安裝攝像頭，為講師提供特別培訓，以及安排一個(gè)制作人來(lái)監督和創(chuàng )建這個(gè)無(wú)縫虛擬的學(xué)習環(huán)境。 加強審查 培訓模式的審查通常包括三層內容：收集即時(shí)的反饋或評估，定期回顧培訓及其結果，每隔幾年進(jìn)行一次深入的審查，有時(shí)還需要外界第三方在場(chǎng)，從而確保分析合理可靠。 在美國基礎設施公司，職業(yè)發(fā)展和培訓主管杰米·利奇（Jamie Leitch）知道，能夠擁有一群熱衷于檢查和評估的工程師作為自己的員工，她已經(jīng)很幸運了。作為一家專(zhuān)營(yíng)橋梁、道路和其他基礎設施的公司，它使用日常儀表板、模板和其他系統來(lái)進(jìn)行每日的評估和再校準，這使得審查簡(jiǎn)單容易且持續可靠，從而確保培訓能滿(mǎn)足公司嚴格的安全要求，而且能步入正軌，實(shí)現公司短期和長(cháng)遠的目標。 除了這些審查之外，利奇說(shuō)深入鉆研信息也是很重要的。比如，美國基礎設施公司發(fā)現，在參加完旨在幫助學(xué)員發(fā)現自己優(yōu)勢并規劃未來(lái)的第一輪領(lǐng)袖發(fā)展項目之后，12%的學(xué)員最后離開(kāi)了公司。利奇發(fā)現，這并不是因為發(fā)展項目不可行，而是學(xué)員通過(guò)培訓發(fā)現自己選擇了錯誤的領(lǐng)域，并不見(jiàn)得就意味著(zhù)他們選擇了錯誤的公司。 于是，該公司決定調整項目?jì)热?，讓學(xué)員盡早規劃自己的職業(yè)目標，并為那些希望在職業(yè)生涯中做出利奇稱(chēng)作是“正確轉變”的員工提供更多的支持。比如，一個(gè)員工發(fā)現，相較于實(shí)地考察，她更愿意做營(yíng)銷(xiāo)工作，如果能調整她的工作的話(huà)，那么公司就留下了一名有用武之地的人才，而不是留下一名滿(mǎn)腹牢騷的員工或干脆失去這名員工。 正如利奇指出的那樣：“這一評估過(guò)程是為了確保我們能夠實(shí)現目標，而且可以在無(wú)法達成目標的時(shí)候用于再校準。如果我們只是為了培訓而培訓，那純粹是浪費時(shí)間?！?/div>