當Spotify的員工需要一個(gè)新鍵盤(pán)時(shí)，他們就到架子上去取一個(gè)。不需要填什么表格，不需要問(wèn)誰(shuí)去要。只有一個(gè)標簽顯示每個(gè)鍵盤(pán)多少錢(qián)。
不久前在巴塞羅那舉行的一次人力資源大會(huì )上，Spotify的“敏捷教練團隊主管”克里斯蒂安•林德沃爾(Kristian Lindwall)告訴了我們這一點(diǎn)。
他演講的主旨是Spotify給予團隊自主權。他的工作似乎是幫助各個(gè)團隊，但不凌駕于他們之上?！皢T工們自我激勵，他們想做成大事，”他說(shuō)。
建立繁復的辦公設備審批程序，不但干擾了上述目標的達成，而且最終會(huì )產(chǎn)生更大的成本?！案寙T工花兩周時(shí)間走完兩套審批程序相比，直接給他一個(gè)鍵盤(pán)更省錢(qián)，”他說(shuō)。
從員工點(diǎn)評網(wǎng)站Glassdoor上的評議看，有些員工覺(jué)得這些自治團隊“雜亂無(wú)章”，“重復勞動(dòng)，彼此間缺乏協(xié)調”。但87%的人表示，他們會(huì )把Spotify推薦給朋友。
作為消費者，我認為Spotify的服務(wù)完全令人滿(mǎn)意。但是，我對亞馬遜(Amazon)有同樣的感覺(jué)。根據Glassdoor的數據，愿意向朋友推薦亞馬遜的員工比例僅為64%。員工評議——“犯小錯就受到懲罰；工間休息時(shí)間有限，讓大家感到精疲力盡，憎恨工作”——反映出了不久前媒體報道的內容，即亞馬遜使用詳盡的數據監控管理人員和更低層級員工的表現。亞馬遜對這一報道提出了異議。
Spotify信任你；亞馬遜監控你。這兩家公司都是數字時(shí)代的明星企業(yè)，同時(shí)也呈現出如今職場(chǎng)世界的嚴重分化局面。有些公司給予員工自由，也有些公司使用現代技術(shù)跟蹤員工們的一舉一動(dòng)。
根據劍橋大學(xué)(University of Cambridge)賈奇商學(xué)院(Judge Business School)和斯德哥爾摩經(jīng)濟學(xué)院(Stockholm School of Economics)在2001年發(fā)表的一篇富有遠見(jiàn)的高質(zhì)量論文，傳統上，信任度方面的鴻溝存在于公司內部，而不是公司之間。管理人員受到信任，下屬員工不被信任。
論文指出，德國組織管理分析大師馬克斯•韋伯(Max Weber)“發(fā)現了一條事實(shí)，即官僚機構中的高層人物在工作中擁有自主權，因為他們是規則的制定者，而不是遵從者”。
當然，高層人物并非總是配得上這份信任。無(wú)論如何，有些人應當凌駕于規則之上的觀(guān)念從上世紀60年代開(kāi)始瓦解，尤其是進(jìn)入上世紀80年代之后，隨著(zhù)“公司文化”這種理念的崛起，這種觀(guān)念的瓦解更是迅速。
論文指出，湯姆•彼得斯(Tom Peters)和羅伯特•沃特曼(Robert Waterman)在《追求卓越》(In Search of Excellence)一書(shū)中普及了公司文化的理念，它“被理解為一種反官僚主義運動(dòng)”，希望以?xún)r(jià)值觀(guān)取代規定。
那些價(jià)值觀(guān)把公司里的每個(gè)人——普通員工和管理人員——都團結到一起。這意味著(zhù)，員工可以獲得自主權，“受到更少的直接管理”。公司不必建立重重規則，而是用文化來(lái)教育員工。員工理解了價(jià)值觀(guān)之后，就可以自己去完成工作，無(wú)需太多監督。
過(guò)去并非總是如此?，F在許多公司仍然設有大量規則。但推行公司文化曾經(jīng)是理想的管理方式。如今，在全球競爭壓力、最終薪資養老金制度終結、以及靈活雇傭合同、勞務(wù)派遣和外包的影響下，舊有的公司文化模式正在坍塌。
如果人們在公司中的飯碗不再穩固，那么一切都會(huì )發(fā)生變化?！叭绻麄€(gè)人只是暫時(shí)在某一組織中工作，那么他們?yōu)楹螒敵兄Z忠于該組織的價(jià)值觀(guān)呢？”論文作者們表示。
亞馬遜的嚴密監視是一種對策；Spotify的自治團隊是另一種對策。自治團隊的成員為何應當以一種值得信任的方式行事？這是因為，在一個(gè)他們很可能將到處流動(dòng)的世界里，他們自己的名聲和個(gè)人品牌是一種至關(guān)重要的資產(chǎn)。
當你奔赴新前程時(shí)，你希望有人記住你是個(gè)值得信任的人。你的技能越高、流動(dòng)性越大，你的雇主就越相信，你的名聲對自己非常重要。
每個(gè)人的名聲對自己都很重要，但并非每個(gè)人的流動(dòng)性都那么大、或者擁有稀罕或可轉移的技能。你在職場(chǎng)階梯上的地位越低，雇主就越相信，有必要對你進(jìn)行控制。
這其中存在一個(gè)“階級”元素。新的職場(chǎng)世界分化非常嚴重。平等主義的公司文化只是一個(gè)轉瞬即逝的階段。
