如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統不能考慮員工后顧之憂(yōu)的話(huà)，員工要么就是靠自己的黃金年華和辛苦努力賺一筆錢(qián)就走，要么就是想辦法從桌子下面去拿一些。
主人吩咐貓到屋子里抓老鼠。當它看到了一只老鼠，幾個(gè)奔突來(lái)回，到底也沒(méi)有抓到。后來(lái)老鼠一拐彎不見(jiàn)了。主人看到這種情景，譏笑道：“大的反而抓不住小的?！必埢卮鹫f(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的‘跑’是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑??！”/ [) b B) u' ]2 \6 B
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這就是典型的績(jì)效管理問(wèn)題。
主人想，貓說(shuō)得也對，得想個(gè)法子，讓貓也為自己的生存而奮斗。于是，主人就多買(mǎi)了幾只貓，并規定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到5條小魚(yú)，抓不到老鼠的就沒(méi)有飯吃。剛開(kāi)始，貓們很反感和不適應，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，也漸漸適應了這種機制。這一招果然奏效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因為誰(shuí)也不愿看見(jiàn)別人有魚(yú)吃而自己沒(méi)有。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著(zhù)覺(jué)了。) v8 Q0 [9 b# j6 u; i# A" c7 ]# o* m
過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現了，主人發(fā)現雖然每天貓們都能捕到五六只老鼠，但老鼠的個(gè)頭卻越來(lái)越小。原來(lái)有些善于觀(guān)察的貓，發(fā)現大的老鼠跑得快、逃跑的經(jīng)驗非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對比較慢、逃跑的經(jīng)驗少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對于貓們的獎賞是根據其抓到老鼠的數量來(lái)計算的。# p1 J4 C) `" r3 n
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主人發(fā)現了蹊蹺，決定改革獎懲辦法，按照老鼠的重量來(lái)計算給貓的食物。這一招很快起到了的作用。- ^7 \4 _' L' R) X$ R r+ e
這就是在銷(xiāo)售上的按量提成和按額提成的典型應用。企業(yè)總部對于分支機構，分公司經(jīng)理對于業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理對于促銷(xiāo)員，都曾經(jīng)走過(guò)這種由量提成到按額提成的演變和轉變。這兩種提成制度在企業(yè)的不同階段都曾經(jīng)有效地提高過(guò)中層業(yè)務(wù)人員的工作積極性，也都有效地促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。沒(méi)有完全的好壞之分，只有相對的適合之別。這是一種縱向的薪酬設置和績(jì)效管理方式。
當然，薪酬設置和績(jì)效管理還必須進(jìn)行橫向對比，也就是說(shuō)它必須融入到整體行業(yè)環(huán)境中，否則，就會(huì )是“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，或者招不到人才，或者留不住人才。
過(guò)了一段時(shí)間。主人發(fā)現鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老鼠卻比自己多得多。他好奇地敲開(kāi)了鄰居家的門(mén)。鄰居介紹說(shuō)：“我的貓中有能力強的，也有能力差的。我讓能力強的去幫助能力差的，讓它們之間相互學(xué)習；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數量就明顯上升了?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word;"/>主人覺(jué)得這樣的方法非常好，就復制過(guò)來(lái)?？蓪?shí)行一段時(shí)間后，發(fā)現效果一點(diǎn)也不好，貓們根本就沒(méi)有學(xué)習的積極性，每小組抓的老鼠數量反而沒(méi)有以前單干時(shí)候多。
可是問(wèn)題出在哪里？主人決定和貓們開(kāi)會(huì )討論。
貓們說(shuō)：“抓老鼠已經(jīng)很辛苦了，學(xué)習還要占用我們的時(shí)間，抓到的老鼠當然少了，但魚(yú)還是按照以前的辦法分，你讓我們怎么愿意去學(xué)習呢？另外，分魚(yú)時(shí)你知道我們是怎樣分工合作的嗎？我們常常為分魚(yú)打架，還怎么合作？”/ c8 [: R9 ?' g) U* Y6 `
主人覺(jué)得貓們說(shuō)得也有道理，決定徹底改革分魚(yú)的辦法。不管貓們每天能否抓到老鼠，都分給固定數量的魚(yú)，抓到老鼠后，還有額外的獎勵。" ]0 l( i) o2 O- Z
但是仔細一想，還是有問(wèn)題。小組中有的貓負責追趕老鼠，有的負責包抄，有的負責外圍巡邏，防止老鼠從包圍困中逃跑。每個(gè)小組應該按抓到的老鼠數量來(lái)分配，但小組內部如何分配呢？魚(yú)的數量是永遠不變，還是過(guò)一段時(shí)間調整一次？分工不同的貓得到的固定的魚(yú)的數量是否一樣呢？這回主人可真的犯難了！
故事中的“主人”的困惑，正是許多企業(yè)都曾經(jīng)碰到過(guò)或正在經(jīng)歷的難題。只有從真正意義上解決了這些難題，才能保證績(jì)效考核不會(huì )流于形式甚或適得其反。2 o2 r4 A% u+ R# L1 o- S, H
怎么樣根據行業(yè)的薪資狀況和水平制定企業(yè)的薪資體系？一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)行業(yè)地位越低，薪酬狀況就要高于行業(yè)平均水平；企業(yè)行業(yè)地位越高，薪酬狀況可以適當低于行業(yè)平均水平。但如果要找到優(yōu)秀人才和留住優(yōu)秀的人才，則要超越雇員的期望。
如何結合企業(yè)的特點(diǎn)構建企業(yè)的學(xué)習型團隊？學(xué)習是根本，團隊是支撐，文化是核心，氛圍是保障，而最終的目的則是能夠產(chǎn)生生產(chǎn)力和提高生產(chǎn)力。6 y2 h8 H3 ]1 i P6 |. Q
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虛擬團隊和項目經(jīng)理制在企業(yè)中如何更好地發(fā)揮作用？關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要最大程度地降低企業(yè)的內部溝通交易成本，不然就適得其反，一伙沒(méi)有正式組織約束的人就會(huì )整天吵架和摩擦。
團隊中的崗位責任制如何制定，才會(huì )更好地發(fā)揮個(gè)人英難主義的同時(shí)又能有效地促進(jìn)團隊的發(fā)展？從中國目前企業(yè)的現狀來(lái)說(shuō)，個(gè)人英雄輩出。但從企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展考慮，個(gè)人英雄并非好事，把一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)的命脈懸于一人之手，那可是很脆弱的。只有英雄領(lǐng)導的優(yōu)秀團隊才是企業(yè)真正的希望。
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在專(zhuān)業(yè)分工的時(shí)代，每只貓都無(wú)法單獨抓住老鼠，但每只貓都可以決定這個(gè)群體抓不住老鼠。專(zhuān)業(yè)分工的最大問(wèn)題是管理復雜，需要群體協(xié)凋，已經(jīng)無(wú)法論“鼠”行賞。這正是考核的過(guò)程導向要解決的問(wèn)題。6 l1 H0 `" {# {' k0 J* u/ d) w7 e5 s
事情開(kāi)始向壞的方向發(fā)展。主人發(fā)現貓們抓老鼠的數量和重量開(kāi)始明顯下降了，而且越是有經(jīng)驗的貓們或團隊，抓老鼠的數量和重量下降得越厲害。
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主人又去問(wèn)貓們。貓們說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻給了您呀，主人?？墒?，隨著(zhù)時(shí)間的推移我們會(huì )逐漸老去。當我們抓不到老鼠的時(shí)候，您還會(huì )給我們魚(yú)吃嗎？”
于是，主人對所有的貓抓到的老鼠的數量和重量進(jìn)行匯總、分析，做出了論功行賞的決定：如果抓到的老鼠超過(guò)一定的數量和重量，年老時(shí)就可領(lǐng)到一筆豐厚的退休金，而且，年老時(shí)每頓飯還可享受到相應數量的魚(yú)。
貓們很高興，每個(gè)人都奮勇向前，日夜苦戰，努力去完成主人規定的任務(wù)。一段時(shí)間過(guò)后，有一些貓終于按主人規定的數量和重量完成了目標。; i" ]& ^# n0 Q. y
但是這時(shí)，其中有一只貓說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾條魚(yú)，而我們抓到的老鼠要比這幾條魚(yú)多得多，我們?yōu)槭裁床荒茏约鹤詣?chuàng )門(mén)戶(hù)，自己抓老鼠給自己呢？”* S% M: `! n* J( T2 ]) c
于是有些貓離開(kāi)了主人，開(kāi)始自己創(chuàng )業(yè)之路。
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一個(gè)企業(yè)，就像一個(gè)家庭，只有靠不斷的裂變和生殖，才能穩定和繁榮。一個(gè)員工，就像家庭中的一員，只有經(jīng)營(yíng)自己崗位像經(jīng)營(yíng)自己的家庭一樣，企業(yè)家庭才會(huì )欣欣向榮。一旦家庭成員到了成家立業(yè)的時(shí)候，做父母的總會(huì )拼命為其提供一些便利條件。而我們的企業(yè)呢？對于想自立門(mén)戶(hù)的員工，常是千般阻撓萬(wàn)般阻止。為什么不能在企業(yè)內部形成一種內部創(chuàng )業(yè)的機制呢？既為自立門(mén)戶(hù)者提供了平臺，又壯大了企業(yè)的競爭力，而且，還少了一個(gè)潛在的競爭對手。
如果說(shuō)，有效的績(jì)效考核和生物鏈能夠形成企業(yè)的機會(huì )競爭力的話(huà)，那么，有效的企業(yè)文化和機制則可形成企業(yè)的核心競爭力。% C. D* J6 Y2 a3 T3 K: P3 y
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須穩健永續經(jīng)營(yíng)；而對于企業(yè)的個(gè)體來(lái)說(shuō)，人的精力和體力都是有限的，如果把最黃金的年華給了企業(yè)，而后半輩子卻得不到保障，則每個(gè)個(gè)體無(wú)論如何是不能安心工作的。而企業(yè)也就形成不了自己的持續競爭力。正如故事中的貓們，如果主人沒(méi)有解除它們的后顧之憂(yōu)，它們怎么會(huì )一直拼命下去呢？而一旦解決了后顧之憂(yōu)，拼搏起來(lái)那可是沖著(zhù)自己的后半生啊。/ x2 o/ V" ~- W7 T+ x' ]
如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統不能考慮員工后顧之憂(yōu)的話(huà)，員工要么就是靠自己的黃金年華和辛苦努力賺一筆錢(qián)就走，要么就是想辦法從桌子下面去拿一些。而這兩點(diǎn)對企業(yè)形成持續競爭力和核心競爭力都是致命的傷害。
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績(jì)效管理是一種對公司的資源進(jìn)行規劃、組織和使用，以達到某個(gè)目標并滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動(dòng)。
上文中給貓分魚(yú)的故事正是企業(yè)不斷完善績(jì)效評估體系的過(guò)程：面對著(zhù)不斷出現的新的問(wèn)題，主人一次一次對分魚(yú)的方式進(jìn)行調整，以保證每只貓都能發(fā)揮自己最大的積極性抓到最多、最大的老鼠，這就類(lèi)似企業(yè)中人力資源部門(mén)通過(guò)對員工的工作表現和工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮其潛能和積極性，以實(shí)現公司整體績(jì)效的提升。/ t, P/ [! w1 [) x, w4 @$ a
華恒智信專(zhuān)家依托于多年服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗，同時(shí)結合國人特征，設計出一套包含崗位分層分類(lèi)、任務(wù)指標落實(shí)與下達、過(guò)程檢查與監督、結果反饋與落實(shí)的目標績(jì)效管理體系，以實(shí)現對企業(yè)發(fā)展的有效支持與推動(dòng)。想要提高評估工作的質(zhì)量，我們需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： I8 n& f! f% W }0 m
（1）確定共同目標
這里向大家介紹明智的目標（SMART）原則，具體包含以下幾點(diǎn)：
S：具體的（specific）——反映階段的比較詳細的目標
M：可衡量的（measurable）——量化的1 J* N/ @ s- Z/ A( o- M
A：可達到的（attainable）——可以實(shí)現的
R：相關(guān)的（relevant）——與公司、部門(mén)目標的一致性* Z( T4 ^' B1 y/ ^2 R) Z+ }2 P/ }! N
T：以時(shí)間為基礎的（time-based）——階段時(shí)間內
而在確定SMART目標計劃后，企業(yè)需要組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對目標達到一致認同，并將企業(yè)、團隊目標進(jìn)行拆解，闡明每個(gè)員工應達到什么目標與如何達到目標，通過(guò)溝通，在實(shí)際工作前進(jìn)行合理的分工，就需要得到的支持和幫助提出要求，共同樹(shù)立具有挑戰性又可實(shí)現的目標。# {% {6 t6 g6 F" {1 Z V
（2）注重溝通與輔導
在確定好目標之后，管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標實(shí)現過(guò)程中對員工進(jìn)行輔導。輔導的方式包括正式的會(huì )議與各種非正式渠道。在這個(gè)過(guò)程中，管理者一方面既需要對員工已取得的成績(jì)予以肯定，更重要的是對其進(jìn)行幫助和支持，不斷對可能發(fā)生偏差的路徑和不恰當的目標定位進(jìn)行修正，以保證團隊整體可以朝著(zhù)既定目標邁進(jìn)。2 T4 o, ~6 q# q. J5 G! D8 p
（3）追蹤過(guò)程的意義
對目標達成過(guò)程進(jìn)行關(guān)注的意義不止于完成既定的目標，更重要的通過(guò)對全程的追蹤，能夠發(fā)掘出潛在的人才，為企業(yè)創(chuàng )造出更大的價(jià)值，同時(shí)要收集優(yōu)秀員工的鮮活案例整理進(jìn)行宣傳，形成對其他員工的帶動(dòng)作用，強化對企業(yè)文化生態(tài)的塑造。/ D+ g3 D. }8 U# b: p: [+ b
